L'audit de communication est l’exercice d’écoute approfondie et de diagnostic qui met à jour les paramètres nombreux de la performance (fonctionnement – dysfonctionnement – malfonctionnement ) d’un système toujours complexe de communication.  

Cet audit de communication est conduit à partir d'une enquête  en liaison étroite avec les différents niveaux d'acteurs de terrain pour permettre une appropriation progressive.

Mené par un tiers, avec les outils des sciences humaines, cet audit permet la pose d’un regard « dépassionné » et « objectivé » autant que faire se peut et l'établissement d'un diagnostic.

L'extériorité du tiers par rapport aux situations, qui implique à la fois une distance dans le regard et dans l'écoute et en même temps une forte alliance avec les acteurs de l'entreprise ou de l'organisation, constitue un élément essentiel pour plusieurs raisons :

* La neutralité du consultant autorise une authentique liberté de parole et de réflexion dans le chef des interlocuteurs;

*L'absence de parti pris du consultant permet une confrontation des hypothèses avec les réalités du terrain.

*La place du tiers intervenant le rend plus crédible dans la communication et le partage d'expériences diverses.

Les propositions d'action(s) sont remises au client par le biais d’un rapport hiérarchisé et structuré dans le temps. 

L’accompagnement des propositions d’action(s) résultant de cet audit de communication se réalise en externe en liaison avec les services de l’entreprise.