A l’opposé de la gestion ou de la prévention, la communication de crise gère l’ensemble des éléments d’une situation brutalement devenue difficile. 

A distance de trop de proximité qui obscurcit la vision, la position de consultant, tiers extérieur, facilite la perception des positions, la pose des actes et le choix des mots appropriés, l’exploitation de procédures de réponse à une situation donnée. 

Ces outils facilitent le retour au calme plus rapidement en évitant la diffusion et l’accroissement des malentendus entre interlocuteurs de la crise.